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以平常心做平凡事——记市中心医院肿瘤内科护士长陈素梅

2015-12-07 15:58:07 浏览次数:882

惠州日报记者周婷婷

 

“陈护长,当初要不是你那么坚持又耐心劝我继续治疗,恐怕我早就……”前段时间,58岁的肺癌患者李女士幸运成为临床治愈案例之一。在市中心人民医院肿瘤内科,她拉着该科护士长陈素梅的手动情地说道:“医生治好的是我身体上的病,但你治好了我的心病!在我最难熬的时候,是你的一句‘奥运加油,我们一起加油’给我信心和动力,我到现在都还记得。如果有一天我们可以评选最好的护士,我一定叫上全村人一起给你投票!”

凭借着精湛的护理技术和“时刻以病人为中心”的优质服务,作为护理团队带头人的陈素梅得到了广大患者的认可与喜爱,其在日前全市开展的“最美白衣天使”评选活动中获得的极高票数正是最好诠释。多年来,她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩,从而先后荣获惠州市“五好”工作者、“病人最满意护士”、惠州市优秀护士、惠州市优秀护长等荣誉称号。

 

镜头一

用心查房,牢记每一位患者姓名和病情(小)

早上7:30,还未到医院正常上班时间,市中心人民医院肿瘤内科病房静悄悄的,不少患者还在熟睡中。该科护士长陈素梅和往常一样,精神抖擞地开始了忙碌的一天。

首先,她要检查该科夜班护士的工作情况,并关注新收患者的病情,同时做好查房的准备。

“陈阿姨,吃早餐了没有?昨晚睡得好吗?今天有没有感觉哪里不舒服?”8:00是交接班和查房时间,陈素梅便带着护理组长和夜班护士进行查房。据了解,在此期间,陈素梅需要通过和患者及其家属细细沟通,了解患者的睡眠情况、疼痛反映和病情变化,并及时做好相应护理工作或汇报医生前来处理。接下来还要对一天的工作进行安排落实,并就新收患者和个别疑难护理工作对责任护士进行指导。

查房后,需协助护士为新来的患者补液,对化疗患者传达医嘱。然后回办公室,对病历进行审核、质量监控、整理归档。如果当天不需要跟随主任大查房,陈素梅就开始为有需求的患者做导管置入,即目前较少护士已掌握的PICC置管技术。一次导管置入,短则30分钟,长则1小时,一晃眼也就到了中午。

短暂的吃饭、休息过后,陈素梅又开始带领护士床间交接班和查房。主要是对病人情况询问、处理,比如评估患者提出的疼痛,以及指导患者的日常饮食、休息、服药等注意事项。

日复一日,复诊患者都记得这个细心开朗的陈护长,有的年纪相仿或稍长的,便亲切地称她为“阿梅”。而她更是将每一位患者的名字和病情牢记心间。“为了建立患者对我们的信任,也为了对患者认真负责,我们必须对他们用心,记住姓名和病情看似很无意的细节,但对我们的护理工作来说是有很大帮助的。”陈素梅说,该科每个月收治病人数约600人左右,20多年来,她已认得无数患者的面孔,而其中很多已成为她的朋友,“有时查房患者便拉着我的手一直聊天,又哭又笑,我也是把他们当成朋友和家人一样去看待、交流。”

 

镜头二

换位思考,以乐观面貌感染和鼓励患者(小)

“张伯,你今天看起来气色好了很多哦,要加油,我们一起继续加油!”病房里,陈素梅正在不厌其烦地为每一位患者加油打气,她灿烂的笑容和欢快的语调也感染了许多患者,这不,这位年迈的张伯也被她逗笑了,连连点头,腼腆地笑着回答道:“好、好,一起加油。”

“癌症患者有一个特点,就是比任何患者都需要鼓励。因为化疗会带来不同程度的不适甚至痛苦,有一些则从心理上难以接受自己患病的事实,从而容易沮丧、放弃。”陈素梅告诉记者,作为护士,她每天看到这么多患者也非常痛心,因此更希望他们通过坚持治疗改善病情。“首先,我们会对他做好日常护理工作,然后,会关注他的心理变化,并用自己的积极情绪、乐观心态去感染他,以正面的案例去鼓励他。”

陈素梅提到,有一位35岁的乳腺癌患者在化疗后,因相应副作用出现恶心、呕吐、脱发、头晕、乏力、骨髓抑制等不适,患者心理落差大,脾气暴躁,拒绝进行治疗。她在查房中,了解情况后,立即对患者进行心理护理,不厌其烦地倾听病人的诉说,守候在其床旁,对其动之以情,晓之有理的方法,为其针对性的做好心理护理及思想工作,并不断讲述成功治疗案例,鼓励患者重新树立信心,接受医治方案。之后亲自为病人进行静脉输液,告知药物的药理和功效,指导其在化疗期间注意事项与营养维护,患者终于由躁狂的态度走向平和。

通过一系列耐心的护理,该患者深受感动,树立了战胜疾病的信心,继而决定接受持续治疗。现在病人六个疗程的化疗顺利做完了,也能正常上班了,其心态一直保持乐观开朗,且在多次往返科室期间,一再感谢陈素梅当时的举措。

“为了更顺利地开展护理工作,我于1998年时自学了相关心理学,进一步认识了解患者的心理变化,从而换位思考利于沟通。”正是靠着这份耐心与用心,陈素梅成功鼓励了众多患者坚持治疗,从而为他们的康复打下了有力基础。

 

镜头三

技术精湛,不断充电提升团队护理水平(小)

在日常护理工作中,为保证肿瘤病人的化疗静脉通道和肿瘤晚期病人静脉通路,更好地减轻病人的痛苦,该科实现了B超定位下进行PICC置管术。据了解,随着该科室新业务的开展,如射频消融技术、输液港、B超定位下进行PICC置管、生物免疫治疗的开展,陈素梅对自己严格要求,不断利用业余时间自我充电。尤其是B超定位下进行PICC置管术,技术要求非常高,由于影像学知识欠缺,她通过恶补学习B超影像学相关知识,从而提高穿刺技术的成功率。目前此项技术开展顺利。此外,陈素梅还是该项技术在惠州地区的指导老师,承担着培训工作,并负责指导周边下级医院开展PICC的置管技术。

与此同时,陈素梅护长担任着广东省静脉输液委员会委员,推动与发展医院静脉输液治疗,并协助护理部修订了相应的护理技术操作流程,参与医院静脉治疗中出现并发症的会诊。

据介绍,为一位患者置管往往需要半个多小时,在此过程中,她必须保持一个弯腰抬头的固定姿势,有时一天上午就有3位患者需要置管,长期以往她也落下了颈椎、腰椎严重劳损等毛病。如在节假日中,当患者化疗需要行PICC置管时,她一接到科室的通知,均及时返回医院,为患者进行置管,保证患者治疗如期进行。到目前为止该科共置管超过一千例,从无发生过严重的护理并发症。

与此同时,她发表多篇论文,分别为《PICC在肿瘤化疗中的应用》、《癌症患者疼痛的护理体会》、《人性化护理在肿瘤患者的应用》、《护理层级管理在肿瘤科的应用与效果》、《经外周静脉置入中心静脉导管在肿瘤化疗患者中的应用予护理》等。她撰写的论文均与科室交流,让护理团队的质量更上一层楼,更进一步提高科室的护理水平。

 

镜头四

荣升护长,以身作则团结队伍共同进步(小)

现任副主任护师的陈素梅于1994年7月毕业,当时被分配到市中心人民医院从事消化内科临床护理工作。在临床护理工作中,她始终保持着兢兢业业、认认真真,追求创新,科学严谨的态度,2006年12月通过竞争上岗任肿瘤内科护长。截至目前,陈素梅已从事护理工作22年,护理管理工作8年。

肿瘤内科刚开科时,她作为护士长,面临着护士人手不够、设备不齐全、环境不完善等困难,为此,她常常自己一个人来回奔波在各个楼层领设备、布置病房,有时中午要顶班,晚上加班到近22点。

让陈素梅最骄傲的是,她们的团队业务精湛、护理细致,得到了患者和家属的一致好评。“从护士转变为管理者的身份并不容易,巨大压力不断促使我前进。”陈素梅回忆说,“记得2012年8月,肿瘤内科从江北回迁回来,科室新调入12名护士,这给我带来了非常大的培训难度。”当时,她及时对新轮入护士做好有计划的专科技能操作和理论培训,手把手教会护士对深静脉导管的维护和化疗药的配置。“培训时间大部分都是利用下班时间,通过一个月的强化培训,这批护士能熟练掌握肿瘤内科的护理流程,保证护理质量,我们的工作也随之顺利开展。”

平日里,陈素梅在平时护理管理中对护士讲话推心置腹,以自己真诚的心来对待护士姐妹,情深意却及时了解和解决她们的实际困难;既对护理团队严格要求,同时私下又与护理姐妹们进行感情交流,关心与帮助并解决姐妹们存在的疑惑与困难,及时融洽科室的氛围,与护理姐妹们建立相互信赖的感情;在排班方面做到以人为本,人性化管理,使护士们做到劳逸结合。

此外,积极在科室开展有益身心的文体活动,如徒步环游红花湖、攀登高榜山、组织郊游等。 在她不懈地努力下,不仅提高了护士们的集体荣誉感,增进集体情感,增强护理团队精神,还肯定护士们的工作成绩,挖掘了护士的内在潜能,为科室的日常工作地顺利开展打下了良好的基础。

 

镜头五

精益求精,化荣誉为动力提供优质服务(小)

在提升护理技术之余,陈素梅格外重视优质服务。“我们科室收治的都是肿瘤病人,很多肿瘤病人容易出现抑郁、焦虑、疼痛、睡眠质量差等症状。”为解决这4大难题,作为肿瘤内科护士长的陈素梅决定在科室开展“五个一活动”,即对病人做到一声问候、一个微笑、一颗爱心、一份责任、一个目标。在此氛围下,她和该科护理团队时刻谨记“微笑主动服务”和“视病人为亲人”的服务理念,并将之运用到临床工作中,切实做到“想病人之所想,为病人排忧解难”。

陈素梅介绍说,目前科室年轻护士多,仅90后护士就有12人。为了做好传帮带工作,她经常向护士们宣教,并以身作则地进行沟通示范:“病人得了癌症已经非常不幸了,作为护士,我们除了要帮助他们缓解身体上的痛苦,更要在精神上给他们爱的力量、生活的力量!”

面对年轻护士临床经验欠缺且沟通能力欠缺,不知道怎样与病人交流。于是,她耐心细致带领年轻护士查房,指导年轻护士该怎样提高工作效率和沟通技巧,在她的努力下,年轻护士的业务工作能力和沟通能力有了大幅度的提高。她的种种努力和辛勤付出,身边的护士都看在眼里,这也极大地激励着年轻的护士积极向上、团结奋进的工作热情。

八年来,在陈素梅护士长的带领下,肿瘤内科护理人员上下团结一心,手挽手,肩并肩,齐努力,共奋进,以温馨舒适的住院环境、优质的护理服务、规范的护理流程、高效的抢救成功率,赢得患者、社会、医院的赞赏。

“成绩属于过去,未来还需努力,荣誉将是我继续努力的动力!”陈素梅表示,在接下来的日子里,她将和团队一起不断学习、提升自己的专业服务能力,让患者享受到更专业、更完善的护理服务。同时将一如既往秉承“以病人为中心”的服务理念,在平凡的岗位上做好自己的本职工作,为患者提供最优质、最贴心、最满意的护理服务,继续开拓管理理念,改革管理模式,争取创建一支更加优秀的护理团队,为护理事业的发展贡献力量!

 

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肿瘤内科护理团队简介

市中心人民医院肿瘤内科护理团队实力雄厚,在护理科研(配合医生开展了天恩福的临床试验)、论文书写、临床带教方面都有丰富的经验。有副主任护师3人,主管护师3人,护理师3人,护士12人,执业护士21人,持证上岗率为100%。有PICC置管证和维护证的有5人,肿瘤专科护士一名。其中本科以上的达85%。

该科室实际开放病床77张,收治病人数600人/月左右。科室实行层级管理,在护长的领导下,共有3个护理组长,一共分为两个大组,每2个护理组长分管一大组病人,护士长实行持续无缝隙弹性排班制度,护士分管一定数量的病人,病人有相对固定的责任护士。护士实行小组责任制、管床责任制、床边工作制、床边记录制、把时间还给护士,把护士还给病人。科主任及护士长重视提高全体护士的整体素质,护理服务水平,多次组织护士学习护士礼仪及行为规范;尊重和爱护专科护理人才,极大鼓励年轻护士积极向上,团结奋进的工作热情,提高了工作质量和效率。

2012年该科胜利通过广东省抗癌协会“无痛病房”的评审;2013年,在科主任的领导下,全科人员齐参与,该科室成功申报“广东省重点专科”;2015年肿瘤内科护理团队被评为“优秀护理集体”。

(转载自《惠州日报》2015年6月10日A7版)